А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Оксана Андреевна

Добрый день. В магазине на ул. Берзарина, 23 купила Творог 5%. Данный продукт является моим выбранным любимым продуктом. Творог в одной упаковке оказался настолько сухим и твердым, что это вообще нельзя назвать творогом, какие то сухие крупинки. В другой упаковке творог был похож на жидкую замазку. Есть творог в натуральном виде было не возможно. Решила приготовить сырники. У меня прекрасный рецепт приготовления сырников и всегда сырники получаются пышными и сочными. Из этого творога сырники на сковороде расплывались, превращаясь в единый блин, пенились и превратились в какое то невообразимое месиво.... Просто ужас!!! Жалко видио выложить не могу.
Семейный завтрак сорван!!!
В предыдущий раз купив творог 5% тоже его выбросила, есть было не возможно. Но решила, что это разовый, не удачный случай и не стала писать жалобу. Но когда история повторилась во второй раз, поняла, что это уже похоже на систему.
Проверить покупку творога можно по моей карте.
Всегда покупала и была довольна и еще рекомендовала его своим знакомым.
Но сейчас доверие к продукту подорвано!!!
Производитель ООО "Торговый Дом", Россия, 303210, Орловская обл, Кромской район, дер. Черкасская, 3



Юлия171997

Добрый день. 22 мая 2019 г. в вашем магазине приобрела вареники с вишней. После вскрытия упаковки обнаружены разломанные вареники. Начинка оказалась не в варениках, а в пакете (на фото видно).

Также после приготовления тесто отделилось от начинки и
вся начинка осталась в воде (на фото наглядно видно). В итоге вместо вареников - каша. Номер карты для возврата - 5179868

Юлия171997


Фото после приготовления.

Vkusvill5

Здравствуйте. Простите за столь неудачную покупку полуфабриката. Вероятно, на каком-то этапе транспортировки вареник повредился, а потом немного подтаял, поэтому начинка вышла наружу( Случаи не частые, но в любом случае попросим технологов обратить на это внимание. Баллы за вареники уже на карте. Спасибо за обратную связь.

Irina F

Здравствуйте, сегодня в магазине Вкусвилл по адресу Таганская 31/22 я купила твороженную запеканку с изюмом. Была неприятно удивлена обнаружить плесень после того как уже съела несколько ложек запеканки, продукт в магазин не стала возвращать, чек из магазина к сожалению не взяла. Прошу принять меры.

Vkusvill5

Добрый день. Извините за столь неприятный сюрприз. Фотографии уже направили в отдел контроля качества, технологи обязательно проверят продукт и обратят внимание на условия хранения. Пожалуйста, пришлите номер карты ВВ, мы вернем денежку за запеканку в виде бонусов!

Natalia_Randle

вчера, 20.05 я совершила покупку в магазине ВкусВилл в ТЦ Avenue , Сэндвич-ролл Курица с соусом "Дор-Блю" , дата изготовления 20.05, годность до 22.05. Сегодня я открыла этот продукт, и он оказался в ПЛЕСЕНИ, и явно не дор-блю, просто белая пушистая плесень. Сдать продукт, к сожалению, у меня нет возможности, т.к. магазин находится достаточно далеко от меня (любой, я живу в Подмосковье), но я считаю обязательным вам сообщить об этом. Мало того, что я потеряла деньги и аппетит, так и еще и доверие к вашей продукции. К тому же, я беременна, и если бы я не оказалась достаточно внимательной, отравление могло бы быть крайне серьёзным, и всё из-за качества вашей продукции. Фото ролла прилагаю.

Vkusvill5

Добрый день. Извините за ролл ненадлежащего качества и испорченное настроение. Увы, по фотографии плесень мы не видим, но можем предположить, что это благородная плесень сыра. Очень жаль, что у вас нет возможности вернуть продукт, но мы в любом случае усилим контроль за позицией. Надеемся, что следующая покупка вас не разочарует.

Алексей92


Кажется драник должен быть жареным а не вареным? 🤔

Vkusvill4

Драники имеют другой вид, это однозначно. Алексей, вы можете вернуть продукт в любой удобный для вас магазин? Напишите, пожалуйста, дату производства продукта и в каком магазине мы можем ожидать возврат? Нам необходимо предъявить претензию поставщику и разобраться в случившемся, а вам вернут стоимость этого товара.

Alinapolodmi


Вчера купила белевскую пастилу в Спб, ул. Ульяны Громовой, д. 1/13
А на ней оказалась плесень(((
Прошу вернуть стоимость продукта бонусами на карту 8428994

Vkusvill5

Мы ответили вам в поддержке приложения.

Дмитрий Леонов

Здравствуйте. Купил сегодня помело в магазине по адресу п. Мурино, ул. Шувалова, д. 5. Очень горькое, невозможно есть, раньше такого не было. С виду фрукт нормальный, фотографией качество не передать. Можно ли сдать разрезанный фрукт в магазин? Также прошу проверять качество продукции.

Vkusvill4

Здравствуйте, Дмитрий. Извините, пожалуйста, что вкус помело вас разочаровал. Вы совершенно правы, что подобные качества не передать с помощью фотографии. Вы можете вернуть плод в любом состоянии в удобный для вас магазин. Если покупка проходила по бонусной карте, то сообщите её номер, если нет, то желательно иметь чек. Это нужно для того, чтобы продавец смогла увидеть начальный вес продукта и вернула полную оплаченную стоимость.
На основании возврата будет проведена проверка партии. Спасибо, что написали нам. Ждём возврат.

Полиграф

Здравствуйте! Сегодня 17.05.2019г. в Мытищи на ул.Колпакова д.29 купил 2 сметаны 25%, всё в сроке 16.05-24.05, открыл одну банку, по вкусу загустевшая кефирная масса и вся в маленьких комочках, по вкусу не напоминает даже отдалённо сметану! Скажите эта сметана такая по вкусу и должна быть или что то другое?



Vkusvill4

Здравствуйте. Приносим извинения, что продукт оказался не того, качества, как ожидали. К сожалению, прикреплённые фото не передают нужную информацию. Чтобы увидеть консистенцию, понять имеется ли нарушение и предпринять нужные меры, просим вас сделать возврат сметаны в магазин. Это можно сделать по любому удобному для вас адресу. Заранее благодарим.

Полиграф

Сегодня пошёл с утра в тот же магазин и купил сметану 20%, открывая был настроен на крупинки в сметане, которые, как правило указывают на содержание сухого молока в продукте, но СЧАСТЬЕ сметана была просто супер! Возвращать сметану 25% купленную вчера не стал, у Вас на витрине эта партия от 16 мая стоит в большом количестве, поэтому если у Вас будет желание Вы можете взять образцы на экспертизу, которая и без этого должна быть на данный товар! Посмотрел производителя сметаны, думаю что подвох в этом: 25% - ООО "Лебедяньмолоко" Липецкая область, а сметана 20% - ООО "Торговый дом" .
Орловская область.
P.S.: Очень сильно надеюсь, что поставщик из Липецкой области не пошёл по пути ОАО "Сычевский молочный завод" из Смоленской обл., который был ранее у Вас поставщиком молочной продукции. Подкисший товар из-за неправильного хранения от товара с содержанием сухого молока определить не так сложно. ГОСТ 31452-2012 указанный на этикетках обоих сметан гласит - "5.2.3 Допускается использование аналогичного сырья отечественного и другого производства, не уступающего по показателям качества и безопасности, указанным в 5.2.1.5.2.2 и далее 5.2.1 молоко сухое обезжиренное по ГОСТ 10970 и нормативным и техническим документам, действующим на территории государств, принявших стандарт". Практически ни кто не умрёт от сухого молока,я сам его активно использую в выпечке, но если сметану позиционируют как натуральную, то тут другое дело, хотя и сроки хранения должны быть от 3 до 5 суток в идеале, хотя и допускается до 7 суток. Кстати на 25% сметане срок 8 суток. Всем удачи, очень нравится Ваши магазины, надеюсь, что это была просто неудачная "покупка".
С уважением Константин Bye

Vkusvill4

Спасибо вам большое за сравнительную характеристику. Досадно, что сметана от ООО "Лебедяньмолоко" так зарекомендовала себя в ваших глазах. Наличие крупинок указывает не на присутствие в составе сухого молока, а на нарушение технологии производства. Процесс сквашивания прошёл не планомерно и это отразилось на конечном результате, в частности, на консистенции. Состав продукта и качество проверяется регулярно в независимой лаборатории. По результатам проверки проведённой 08.05.2019 сметана соответствует требованиям ГОСТ 31452-2012. Можем предположить и надеемся, что данный недостаток относился к единичной партии. В любом случае, мы усилим контроль поставщика и на основании вашего обращения проведём внеплановое исследование. Спасибо, что написали и обратили наше внимание на данный продукт.
Благодарим, что вы с нами и вам не безразлично качество наше продукции.

Таточка Мясоутова



Это явно не йогурт 3,5%!!! Это просто вода!!! Есть невозможно! Покупка была по карте 2843490 . 16.05.19г. В

Vkusvill4

Модем предположить, что процесс сквашивания произошёл не должным образом, что и привело к изменению консистенции конечного продукта. Очень жаль, что йогурт оказался такого качества. Спасибо, что сигнализировали нам. На вашу карту мы зачислили стоимость этого продукта. Предпримем все необходимые меры в соответствии с создавшейся ситуацией.

Елизавета Романова

Добрый день! купила 14.05 в магазине в СПб салатную смесь, ужасно горькую на вкус, никакие замачивания не спасли. До этого покупали такую же, все было съедобно.

Vkusvill5

Извините за недоразумение, не хотели вас расстраивать. Возможно, что где-то были нарушены условия хранения, поэтому салат и испортился. Пожалуйста, пришлите номер карты ВкусВилл, мы возместим стоимость салата в виде бонусов.

Ruletik_22

Вчера купила авокадо Хаас. Никогда не попадались плохие. Но вчера - ужасный. Вернуть не могу, т к взяли его на дачу. На фото всё видно. Прошу вернуть мне деньги на карту номер 6986456.

Vkusvill5

Денежку за авокадо мы уже вернули в виде баллов. Пожалуйста, простите, но проверить каждый плод у нас просто нет возможности. Большое вам спасибо за обращение, мы уже направили файлы и комментарий технологам.

Juliee

Покупаю постоянно медальоны из нерки, тунца и брокколи. Всегда были сочные, пышные и розового цвета. Но сегодня приготовив их я увидела, что они полностью серого цвета и из них вытекает что-то белого цвета и запах был не тот. Потом я приготовила еще одну упаковку и получилось тоже самое. Причем упаковки из разных партий.

Страницы